Sıkça Sorulan Sorular


Aradığınızı hızlıca bulun

GENEL BİLGİ

Size nasıl ulaşabilirim?

Müşteri hizmetlerimize hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında 0850 220 66 62 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Dilerseniz info@mariobadescu.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya "Bize Ulaşın" sayfasındaki formu doldurabilirsiniz.

Ürünlerinizin orijinalliğinden nasıl emin olabilirim?

mariobadescu.com.tr, Mario Badescu Skin Care markasının Türkiye'deki tek yetkili distribütörü tarafından işletilmektedir. Sitemizden satın aldığınız tüm ürünler %100 orijinaldir ve doğrudan markanın üretim tesislerinden ithal edilmektedir.

SİPARİŞ VE TESLİMAT

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Tüm gönderimlerimiz anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo güvencesiyle yapılmaktadır.

Kargo ücreti ne kadar?

750 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde standart kargo ücreti yansıtılır.

Siparişim ne zaman ulaşır?

Siparişleriniz genellikle 24 saat içinde kargoya verilir. İstanbul içi teslimatlar genellikle 1 iş günü, İstanbul dışı teslimatlar ise mesafeye bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde gerçekleşir. Kampanya dönemlerinde bu sürelerde küçük değişiklikler olabilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size takip numaranızı içeren bir SMS ve e-posta gönderilir. Ayrıca "Hesabım" sayfasından sipariş durumunuzu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz "Hazırlanıyor" statüsüne geçmediyse; info@mariobadescu.com.tr adresine e-posta göndererek, çalışma saatleri içerisinde 0850 220 66 62 numaralı hattımızı arayarak veya Bize Ulaşın sayfasındaki formu doldurarak değişiklik talep edebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde ne yazık ki değişiklik yapılamamaktadır.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Hayır. mariobadescu.com.tr olarak biz markanın resmi Türkiye distribütörüyüz ve yalnızca Türkiye sınırları içerisine gönderim yapmaktayız.

Kargom "Teslim Edildi" görünüyor ama bana ulaşmadı!

Türkiye'de sıkça karşılaşılan bir durumdur. Kuryeler paketinizi site güvenliğine, resepsiyona veya komşunuza bırakmış olabilir. Lütfen çevrenizi kontrol edin. Eğer pakete ulaşamazsanız, 24 saat içinde bizimle iletişime geçin; Yurtiçi Kargo ile irtibata geçerek kargonuzu sorgulayalım.

Kargo takip numaram çalışmıyor veya hareket görünmüyor.

Siparişiniz depomuzdan çıktıktan sonra kargo firmasının sistemine yansıması 24 saati bulabilir. Eğer 1 iş günü geçmesine rağmen hareket görmüyorsanız bizimle iletişime geçin.

Sipariş onay e-postası almadım.

Lütfen e-posta kutunuzun "Gereksiz" (Spam/Junk) klasörünü kontrol edin. Eğer orada da yoksa, üye girişi yaparak "Siparişlerim" sayfasından siparişinizin oluşup oluşmadığını kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz görünmüyorsa işlem tamamlanmamış olabilir.

Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Lütfen hasarlı ürünleri atmayın. Kutu ve ürünlerin net fotoğraflarını çekerek, sipariş numaranızla birlikte destek@mariobadescu.com.tr adresine gönderin. Kargo yetkilisi yanınızdaysa mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun.

İADE VE DEĞİŞİM

İade politikanız nedir?

Satın aldığınız ürünleri, kapağı açılmamış, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış olması şartıyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Hijyen kuralları gereği, ambalajı açılmış kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade işlemini nasıl başlatabilirim?

İade talebiniz için lütfen destek@mariobadescu.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte bir e-posta gönderin. Ekibimiz size iade kodu ve gönderim talimatlarını iletecektir.

İade kargo ücretini kim öder?

Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo ücreti bize aittir. Keyfi iadelerde (vazgeçme durumunda) kargo ücreti müşteriye aittir.

ÜRÜNLER VE İÇERİK

Hayvanlar üzerinde deney yapıyor musunuz?

Hayır. Mario Badescu Skin Care olarak ürünlerimizi veya içeriklerimizi hayvanlar üzerinde test etmiyoruz ve üçüncü şahıslardan bunu bizim adımıza yapmalarını istemiyoruz. Cruelty-free (Zulümsüz) felsefesine sıkı sıkıya bağlıyız.

Ürünleriniz vegan mı?

Tüm ürünlerimiz vegan değildir ancak birçok "Vegan Dostu" ürünümüz mevcuttur. İçerik listelerini ürün sayfalarında detaylı olarak inceleyebilirsiniz.

Hamileyim veya emziriyorum, ürünlerinizi kullanabilir miyim?

Hamilelik ve emzirme döneminde cilt hassasiyeti değişebilir. Ürünlerimizin içerik listeleri her ürün sayfasında mevcuttur. Herhangi bir yeni ürüne başlamadan önce doktorunuza danışmanızı öneririz.

Gluten hassasiyetim var, ürünleriniz glutensiz mi?

Bazı ürünlerimiz buğday ve soya türevleri içerebilir. Tesisimiz tamamen glutensiz bir tesis değildir, bu nedenle üretim bantlarında çapraz bulaşma riski olabilir. Hassasiyetiniz varsa içerik listelerini dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.

Ürünlerin son kullanma tarihini nasıl öğrenebilirim?

Kozmetik ürünlerimizin raf ömrü, açıldıktan sonra ambalaj üzerindeki kavanoz simgesinde belirtilen süre kadardır (Örneğin: 12M = Açıldıktan sonra 12 ay). Açılmamış ürünlerin raf ömrü ise üretim tarihinden itibaren genellikle 3 yıldır.

Sonuçları ne zaman görmeye başlarım?

Cilt yapısı kişiden kişiye değişir, bu nedenle kesin bir süre vermek zordur. Ancak ürünleri düzenli ve talimatlara uygun kullandığınızda, genellikle birkaç hafta içinde cildinizdeki farkı hissetmeye başlarsınız.

Fındık/Fıstık alerjim var! Ürünleriniz güvenli mi?

Bazı ürünlerimiz fındık/fıstık türevi yağlar içermemekle birlikte, tesisimiz "Nut-Free" (Kuruyemişsiz) sertifikasına sahip değildir. Üretim bantlarında çapraz bulaşma riski olabilir. İçerik listesini mutlaka doktorunuza danışarak kullanmanızı öneririz.

KAMPANYALAR VE PROMOSYONLAR

İndirim kodumun uygulandığını nasıl anlarım?

Ödeme sayfasında kodu girdikten sonra "Uygula" butonuna bastığınızda, sayfa yenilenir ve toplam tutarın düştüğünü görürsünüz. Ayrıca "İndirim kodu uygulandı" uyarısı çıkar.

Birden fazla indirimi birleştirebilir miyim?

Hayır. Sistemimiz gereği her siparişte yalnızca tek bir kampanya veya indirim kodu kullanılabilir.

TEKNİK VE HESAP

E-posta listenizden nasıl çıkabilirim?

Size gelen herhangi bir bülten e-postasının en altındaki "Abonelikten Ayrıl" (Unsubscribe) linkine tıklayarak listeden çıkabilirsiniz.

Siparişim "Beklemede" (Pending) görünüyor.

Bu durum genellikle ödeme altyapısındaki (Iyzico/Banka) anlık gecikmelerden kaynaklanır. Ödemeniz bankanızdan çekildiyse ancak sipariş onaylanmadıysa lütfen dekontunuzla birlikte bize ulaşın.

Hesabımı nasıl silebilirim?

KVKK kapsamındaki haklarınız gereği, hesabınızın ve verilerinizin silinmesini talep etmek için destek@mariobadescu.com.tr adresine kayıtlı e-posta adresinizden bir talep göndermeniz yeterlidir.